İK ilk altı saniyede ne arıyor

Müşteri temsilcisi CV'leri satış rolleriyle aynı grupta puanlanır, yani puanlama rakam arar. Bu grubun ölçütü hedef gerçekleşme; destek tarafında bunun karşılığı kota değil, günlük talep sayısı, ilk temasta çözüm oranı, ortalama yanıt süresi ve müşteri memnuniyeti puanıdır. Yukarıdaki örnekte Selin Arslan'ın özeti ilk iki cümlede sekiz yılı, sektörü ve günde 60'a yakın talebi veriyor. Maddelerde 4,1'den 4,7'ye çıkan memnuniyet puanı, %58'den %74'e çıkan ilk çağrıda çözüm oranı ve 6 saatten 2 saate inen yanıt süresi var. Bu ilanlara çok başvuru gelir, bu yüzden İK ilk taramada hacim ve kalite rakamlarını yan yana görmek ister.

Üç madde nasıl yeniden yazıldı

• Önce: Müşteri taleplerini yanıtladım. Sonra: Günlük 60'a yakın destek talebini karşıladım, müşteri memnuniyeti puanını 4,1'den 4,7'ye yükselttim. İş aynı, ama artık hacim de kalite de görünüyor.
• Önce: Sık sorulan sorular üzerine içerik hazırlanmasına yardımcı oldum. Sonra: Sık sorulan sorular için bilgi tabanı hazırladım, tekrarlayan talepleri %25 azalttım. Yardımcı olmak sahiplik göstermez, hazırlamak gösterir.
• Önce: Yeni ekip arkadaşlarının uyum sürecine destek verdim. Sonra: 4 kişilik yeni destek ekibine işe alım sonrası eğitim verdim. Kaç kişi, hangi eğitim: ikisi de yazılabilir.

Bölümler hangi sırada

Sıra varsayılan haliyle kalır: özet, iş deneyimi, eğitim, yetenekler, yabancı diller, sertifikalar, referans satırı. Deneyim en uzun bölümdür, her rolde üç ya da dört madde yeterli. Sekiz yıllık bir temsilcide eğitim kısa tutulur: okul, bölüm ve yıl yeter. Yetenekler bölümüne kullandığın destek yazılımlarını ve yöntemleri yaz; örnekte Zendesk, CRM, şikayet yönetimi ve süreç iyileştirme geçiyor. Yabancı dili CEFR seviyesiyle belirt; örnekte İngilizce B1. Müşteriyle yabancı dilde konuşulan pozisyonlarda bu satır ilanın ön koşulu olabilir. Müşteri ilişkileri rollerinde fotoğraf sık beklenir; eklersen küçük ve düz arka planlı olsun. CV tercihen bir sayfayı geçmemeli.

Kuralların bu ailede yakaladığı hatalar

Destek CV'lerinde en sık görülen sorun, maddelerin görev listesine dönüşmesi. "Çağrı karşıladım, kayıt açtım, yönlendirme yaptım" diye giden bir liste hiçbir sonuç göstermez ve ilgili kural bunu deneyim maddelerinde sayısal sonuç yok diye işaretler. İkincisi zayıf fiiller: "sorumlu oldum", "görev aldım" yerine "karşıladım", "kurdum", "indirdim" gibi ne yaptığını söyleyen geçmiş zaman fiilleri kullan. Üçüncüsü sık iş değiştirmenin açıklanmaması; altı aydan uzun boşlukları tek satırla açıkla. Bir de bu ilanlarda maaş beklentisini CV'ye yazanlar çok olur. Bu bilginin yeri mülakattır; CV'ye yazarsan pazarlık gücünü harcarsın.

"Bu örnekle başla" düğmesi CV'yi editörde açar, sen de kendi destek rakamlarını üzerine yazarsın. Hazır dosyan varsa önce ücretsiz ATS taramasından geçir.